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MERS打击韩国旅游 中国旅客取消率提升至20%

来源:  发布:2015年06月09日12:02  人气:13
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记者从多家旅行社业者了解到,随着中东呼吸综合征(MERS)确诊患者不断增多,部分中国游客对于赴韩旅游产生了疑虑和担心,除了打电话咨询韩国MERS疫情的游客开始增多,也有不少游客已经退了本来预订好的旅行团,或者是改变出游时间。

 

        据韩国保健福祉部消息,截至6月8日,韩国新增23名MERS确诊患者、总数达87人,隔离2361人,1869所学校停课。新增23名确诊患者中,17人在三星首尔医院被传染。目前韩国MERS确诊人数在世界范围内仅次于沙特阿拉伯,位列第二。韩国政府方面,已组建并启动MERS特别工作小组,以防疫情对旅游业带来负面影响,在国外引起“恐韩情绪”,打击国家信誉。

 

        虽然世界卫生组织(WHO)发言人林德梅尔日前呼吁,只要MERS患者被隔离并接受治疗,就没有必要采取限制旅行、封锁边境,或是广泛限制人口流动等措施。但是,截至6月5日,据韩国旅游发展局的最新数据,共有约20600名外国游客取消了赴韩旅游。仅6月2日一天,就有来自中国内地、台湾、香港等地的4400名游客,以及亚洲其他地区100名游客,共计4500名游客取消了访韩计划。未来中国游客的行程取消率将升至15%到20%,也就是大约7万名中国游客将取消行程。另外,韩国当地百货公司、免税店、电影院、主题乐园等人口稠密的繁华地区与休闲娱乐场所都将面临严峻挑战。

 

        针对韩国MERS疫情,目前凯撒、众信等旅行社业者已经宣布:若游客因MERS事件提出退订韩国旅游产品,旅行社将无条件为游客办理退团事宜,实现全额退款。一名广州旅行社业者表示,虽然目前中国外交部、国家旅游局并未对韩国发布出行警示,而且韩国旅游产品仍在正常销售中,旅行社也在正常发团,但是现在的市场状况是谁先退谁占优势,毕竟做生意看的是长期发展,没有人会想破坏名声,因此旅行社目前已经开始针对旅行团提供退款服务,仅让旅客损失签证费150元,其他费用全由旅行社承担。

 

        携程深圳公共事务部经理王依表示,赴韩旅游团队及自由行客人目前正常出行。不过,最近两周韩国路线的产品订单量和关注度都明显下降,以携程武汉站点韩国目的地产品的订单量来看,比前两周下降超过40%。携程将密切关注当地情况和国家相关部门的通知,采取积极措施保障游客安全出行。如果旅游者提出退订和改期,携程会给予协助处理,按照旅游法和合同,旅游者退订解除合同可能发生实际损失,携程会尽量协调供应商和酒店、航空公司等减少其损失。从携程领队及韩国当地供应商处了解的情况看,目前在韩旅游的中国游客的行程不受影响,也暂时未有提前要求改签回国的客人。携程已要求领队、导游等加强中国游客的安全保障措施。对于占半数的自由行客人,如果游客退订,携程减免客人违约金,并把实际损失降到最低。携程还投入大量费用,向近期预订韩国自由行产品的游客,赠送价值150元的无理由取消险,最大限度减少退订损失。在保险期间,如因取消出行而造成预付款损失,可以获得损失金额80%的赔付,最高6000元。

 

        另一方面,为了让旅游者随时随地获得信息和帮助,携程新推出“自由行微小队”微信群,打通了未出行客人和已在韩国客人间的沟通桥梁,通过与携程专业服务人员、韩国当地中国旅游客人的互动,使计划出行的客人真实了解了韩国当地的实时情况,在行程中的自由行游客也可以获得指导帮助。这一新服务方式每天数千人时时在线沟通。

 

        一名深圳旅行社业者指出,最近有少部分的游客提出退订,但大部分人还处于观望的状态。因为6月份的订单是四五月就订好的,如果韩国的疫情进一步发展,应该有越来越多人放弃韩国出游计划。

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